Data ostatniej aktualizacji: 01.09.2026 rok
§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem www.creanova.pl (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania zamówień na produkty poligraficzne (druk cyfrowy, materiały reklamowe, opakowania, produkty spersonalizowane itp.), zasady realizacji tych zamówień, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.
- Właścicielem i administratorem Sklepu jest: JAREX TRADE s.r.o. z siedzibą pod adresem: Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava, Republika Czeska, IČO: 08589208, DIČ: CZ08589208, spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Krajský soud v Ostravě, pod sygnaturą C 80057, e-mail: drukarnia@creanova.pl, telefon: +48 791 02 62 92 (dalej: „Sprzedawca”).
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz klientów w Polsce za pośrednictwem marki i domeny Creanova.pl.
- Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie oraz formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu w dniach roboczych w godzinach [09:00–17:00].
- Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie.
- Korzystanie ze Sklepu, w tym składanie zamówień, jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
§ 2 Definicje
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
- Produkt – towar prezentowany w Sklepie, w tym produkt wykonywany na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowany), zgodnie z przesłanym przez Klienta projektem, plikiem graficznym lub specyfikacją.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu na odległość za pośrednictwem Sklepu.
- Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Klienta.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 3 Wymagania techniczne i pliki do druku
- Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
- Klient przesyłający własny projekt do druku zobowiązany jest do przygotowania pliku zgodnie ze specyfikacją techniczną udostępnioną na stronie Sklepu (m.in. formaty plików, rozdzielczość, przestrzeń kolorów, spady, marginesy bezpieczeństwa).
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wydruku wynikające z niepoprawnego przygotowania pliku przez Klienta (np. niska rozdzielczość, błędna kolorystyka, brak spadów), jeżeli Klient został o wymaganiach poinformowany, a wada nie została zgłoszona na etapie weryfikacji pliku.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania weryfikacji przesłanego pliku pod względem technicznym oraz do kontaktu z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości przed przystąpieniem do realizacji zamówienia.
- Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, którego treść lub grafika narusza obowiązujące przepisy prawa, prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, prawa do znaków towarowych) lub dobre obyczaje.
§ 4 Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony Sklepu.
- Złożenie zamówienia wymaga: wyboru Produktu i jego parametrów (format, materiał, nakład, opcje wykończenia), przesłania pliku do druku lub skorzystania z kreatora online, podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia oraz wyboru sposobu płatności i dostawy.
- Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia, zawierające istotne elementy zamówienia. Potwierdzenie to stanowi oświadczenie o przyjęciu oferty Klienta i moment zawarcia umowy sprzedaży.
- Sklep umożliwia założenie Konta, jednak złożenie zamówienia możliwe jest również bez rejestracji.
- Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
§ 5 Ceny i metody płatności
- Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich [lub: euro – dostosować].
- Cena podana przy Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia przez Klienta.
- Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.
- Płatności za zamówienia realizowane są wyłącznie za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych ZEN.COM, obsługującego m.in. płatności kartą płatniczą, BLIK oraz przelewy online, zgodnie z metodami dostępnymi w danym momencie w systemie ZEN.COM.
- Po wyborze płatności Klient zostaje przekierowany do serwisu ZEN.COM celem dokonania zapłaty. Zasady dokonywania płatności za pośrednictwem ZEN.COM określa regulamin tego operatora, dostępny na stronie [zen.com].
- Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na koncie Sprzedawcy lub po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej (np. przy płatności za pobraniem, jeśli jest dostępna).
- Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym – w zakresie rozliczenia podatku VAT od sprzedaży na rzecz konsumentów w Polsce – zgodnie z procedurą unijną VAT-OSS (One Stop Shop) lub inną właściwą procedurą rozliczania VAT w sprzedaży transgranicznej [do potwierdzenia z księgowością Sprzedawcy].
§ 6 Realizacja i czas wykonania zamówienia
- Czas realizacji zamówienia (czas produkcji) podawany jest przy każdym Produkcie i liczony jest od dnia roboczego następującego po dniu zaksięgowania płatności oraz akceptacji pliku do druku.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zlecenia wykonania Produktu (druku) podwykonawcom prowadzącym działalność poligraficzną, w tym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Rozliczenia pomiędzy Sprzedawcą a podwykonawcami stanowią odrębne stosunki prawne i nie są przedmiotem niniejszego Regulaminu. Nie wpływa to na odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta za jakość i zgodność Produktu z zamówieniem.
- Faktura oraz dokumenty sprzedaży dla Klienta wystawiane są przez Sprzedawcę (JAREX TRADE s.r.o.) zgodnie z jego siedzibą w Republice Czeskiej, niezależnie od kraju zamieszkania/siedziby Klienta.
- Termin dostawy stanowi sumę czasu realizacji zamówienia (w tym transportu wewnętrznego od podwykonawcy do Sprzedawcy) oraz czasu dostawy do Klienta, zależnego od wybranego przewoźnika.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu realizacji w przypadkach niezależnych od niego (np. awaria maszyn u podwykonawcy, wysoki wolumen zamówień w okresach szczytowych), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta.
- Dostawa realizowana jest wyłącznie za pośrednictwem firm kurierskich DPD, GLS oraz FedEx na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz Republiki Czeskiej [ew. innych krajów UE – do potwierdzenia]. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej ani odbioru osobistego Produktów.
- Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że regulamin promocji lub oferta Sklepu stanowi inaczej.
- Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera, co ułatwi ewentualne postępowanie reklamacyjne.
§ 7 Prawa autorskie i odpowiedzialność za treść zamówień
- Klient przesyłający projekt do druku oświadcza, że posiada wszelkie prawa autorskie i prawa pokrewne do przesłanych materiałów lub posiada zgodę uprawnionych podmiotów na ich wykorzystanie i powielenie w ramach realizacji zamówienia.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za treści i grafiki przekazane do druku, w tym za ewentualne naruszenie praw osób trzecich.
- Sprzedawca nie weryfikuje merytorycznie treści przesyłanych materiałów pod kątem zgodności z prawem i nie ponosi odpowiedzialności za takie naruszenia, z zastrzeżeniem § 3 ust. 5.
- Sprzedawca zachowuje pliki projektowe wyłącznie w celu realizacji zamówienia oraz obsługi ewentualnych reklamacji, przez okres [np. 6/12 miesięcy], po czym są one trwale usuwane, chyba że Klient wyrazi zgodę na ich dłuższe przechowywanie (np. na potrzeby dosyłania).
§ 8 Reklamacje
- Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Produktu zgodnego z umową i odpowiada wobec Klienta z tytułu rękojmi/niezgodności towaru z umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz – w przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta – w ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres drukarnia@creanova.pl lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy, załączając opis niezgodności oraz, w miarę możliwości, dokumentację fotograficzną.
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną (w przypadku Konsumentów, zgodnie z przepisami prawa).
- Reklamacje dotyczące różnic kolorystycznych wynikających z indywidualnych ustawień monitora Klienta nie stanowią podstawy do uznania reklamacji, jeśli druk został wykonany zgodnie z profilem kolorystycznym stosowanym przez Sprzedawcę.
- Drobne różnice wynikające ze specyfiki technologii druku (np. nieznaczne odchylenia formatu do +/- kilku milimetrów, wynikające z procesu cięcia) nie stanowią wady Produktu.
§ 9 Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta)
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkami wskazanymi poniżej.
- Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient objął Produkt w posiadanie.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Wszystkie Produkty oferowane w Sklepie są wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zgodnie z przesłanym przez niego projektem graficznym, dlatego prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do żadnego z Produktów dostępnych w Sklepie.
- Powyższe wyłączenie nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi/niezgodności towaru z umową (§ 8), jeżeli wykonany Produkt jest wadliwy, niezgodny z zamówieniem lub odbiega jakością od standardu przyjętego przez Sprzedawcę (np. wskutek błędu w druku, niewłaściwego materiału, uszkodzenia w transporcie).
- W przypadku wprowadzenia do oferty Sklepu produktów standardowych, niepersonalizowanych, Sprzedawca każdorazowo poinformuje Klienta o przysługującym mu prawie odstąpienia od umowy w odniesieniu do takich produktów.
- Niezależnie od powyższego, jeśli Klient uzna, że doszło do zawarcia umowy na odległość dotyczącej produktu niepersonalizowanego, może poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem), w terminie 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie.
- W przypadku zasadnego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient.
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
§ 10 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, wystawiania dokumentów sprzedaży oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem [link do Polityki Prywatności].
- Klientowi przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu.
§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: [www.uokik.gov.pl].
- Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: [ec.europa.eu/consumers/odr].
§ 12 Postanowienia końcowe
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu działalności, zmiana metod płatności lub dostawy). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
- W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa Republiki Czeskiej (kraju siedziby Sprzedawcy), w tym czeski Kodeks cywilny, z zastrzeżeniem, że wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zwykłego pobytu (w szczególności przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Polsce lub w Czechach, zgodnie z rozporządzeniem Rzym I).
- Ewentualne spory między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.